Wat vinden patiënten fijn aan een tandartspraktijk?

Het opstellen van een effectief patiëntenserviceprotocol voor tandartspraktijken vereist een zorgvuldige aanpak om ervoor te zorgen dat alle medewerkers consistent en vriendelijk met patiënten omgaan. Hier is een stapsgewijze handleiding voor het opstellen van zo'n protocol

Begroeting en ontvangst
Zorg ervoor dat alle medewerkers getraind zijn om patiënten vriendelijk te begroeten zodra ze de praktijk binnenkomen.
Ontwikkel een standaardprocedure voor het verwelkomen van patiënten aan de receptie, inclusief het aanbieden van hulp bij het invullen van formulieren en het verstrekken van informatie over eventuele wachttijden

Communicatie
Definieer richtlijnen voor duidelijke en respectvolle communicatie met patiënten, zowel in persoon als aan de telefoon.
Moedig luisteren aan en train medewerkers om begrip te tonen voor de behoeften en zorgen van patiënten

Afspraken en herinneringen
Implementeer een systeem voor het maken van afspraken dat efficiënt en klantvriendelijk is.
Stel een protocol op voor het versturen van afspraakherinneringen via sms, e-mail of telefoon om no-shows te verminderen

Wachttijdbeheer
Ontwikkel strategieën om wachttijden voor patiënten te minimaliseren, zoals het efficiënt plannen van afspraken en het bieden van updates over eventuele vertragingen.
Zorg ervoor dat de wachtruimte comfortabel en gastvrij is voor patiënten

Patiënteneducatie
Bied informatie en educatief materiaal aan patiënten over hun mondgezondheid, behandelingsopties en preventieve zorg.
Zorg ervoor dat medewerkers beschikbaar zijn om vragen van patiënten te beantwoorden en hen te begeleiden bij het nemen van geïnformeerde beslissingen over hun tandheelkundige zorg

Nazorg
Implementeer een follow-up procedure om te controleren op de tevredenheid van patiënten na behandelingen of ingrepen.
Stel een protocol op voor het omgaan met klachten of zorgen van patiënten en zorg voor een snelle en effectieve oplossing

Opleiding en evaluatie
Zorg voor regelmatige training en bijscholing van medewerkers over het patiëntenservice protocol.
Evalueer regelmatig de prestaties van medewerkers en neem feedback van patiënten mee om het protocol indien nodig bij te werken

Door deze stappen te volgen en een gedetailleerd patiëntenserviceprotocol op te stellen, kunnen tandartspraktijken consistent hoogwaardige zorg en service aan hun patiënten bieden. Dit zal niet alleen de tevredenheid van patiënten vergroten, maar ook het imago en de reputatie van de praktijk verbeteren.

Vind het wiel niet opnieuw uit. Dat gaat u alleen maar tijd kosten. Neem contact op met Madevo. Wij hebben ervaring in het optimaal bedienen van patiënten en wij weten waar patiënten grote waarde aan hechten. Neem vandaag nog contact op, zodat wij a.d.h.v. uw wensen enkele mogelijkheden kunnen voorleggen, die het beste bij uw praktijk aansluiten.